Comunicación Corporativa en la Cadena de Valor

“Las Relaciones Públicas son la función característica de la Dirección que ayuda a establecer y mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación, entre una organización y sus públicos; implica la gestión de problemas o conflictos, ayuda a la Dirección a estar informada de la Opinión Pública y ser sensible a la misma; define y enfatiza la responsabilidad de la Dirección para servir al interés público y colabora con la misma para estar al corriente del cambio y a utilizarlo de manera eficaz, sirviendo de alerta temprana para facilitar la anticipación de tendencias utilizando la investigación, el rigor y las técnicas de la comunicación ética como herramientas principales” (1)


Las Relaciones Públicas son una profesión interdisciplinaria, es decir que atraviesa diversas disciplinas como la psicología, la sociología, las relaciones humanas y la comunicación entre otras.

Es esta interdisciplinariedad la que hace que un relacionista público pueda y esté profesionalmente capacitado para desempeñarse en un ámbito laboral muy amplio, trabajando en el límite de la organización, sirviendo de enlace entre ésta y sus públicos. Esta mediación es muy importante ya que tanto la organización como los públicos tienen consecuencias reciprocas los unos sobre los otros.
Un relacionista Público puede desarrollar distintas tareas acorde al ámbito de su ejercicio y su formación profesional (ya sea técnico o Licenciado en Relaciones Públicas), algunos de los campos de acción de los profesionales son:
• En una empresa: Persiguiendo y mejorando la reputación de la misma, ofreciendo información a sus públicos específicos; contribuyendo al proceso de toma de decisiones.
• ONG (Organizaciones no Lucrativas): La función es desarrollar el conocimiento por parte del público del propósito y actividades de la organización.
• Entretenimiento / Deportes / Viajes: Los profesionales suelen gestionar publicity para determinadas personalidades y promocionar acontecimientos.
• Gobierno y Ejército: Promoción de cuestiones éticas, mediante el ejercicio del lobbysmo (2), trabajo con los políticos, la divulgación de la información.
• Educación: Se ocupan principalmente del alumnado, de la docencia, de la obtención de fondos, de la administración y del público en general para fomentar una imagen positiva de su casa de estudios. En tanto los colegios secundarios también suelen emplear a los especialistas para gestionar sus relaciones con la comunidad.
• Relaciones Públicas internacionales: Para establecer relaciones de beneficio mutuo con públicos de otros países.

Esta profesión se ve enriquecida al contar con varias ramas en las cuales los profesionales pueden especializarse: eventos, gestión de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE), prensa, públicos internos y externos, imagen, ceremonial y protocolo, peritajes, gestión de crisis, entre otras.

 Algunos de los servicios que puede ofrecer un profesional de las Relaciones Públicas son:

• Comunicación de marketing: Promocionar una organización, sus productos o servicios.
• Formación de Portavoces para los ejecutivos.
• Investigación y Evaluación: Llevando a cabo encuestas científicas.
• Comunicación de Crisis: Puede asesorar a la alta dirección sobre lo que tiene que hacer y decir en una situación de emergencia.
 • Relación con los medios de Comunicación: Se estudian los medios de comunicación adecuados para dirigir los mensajes específicos, buscando que actúen en función de sus intereses.
 • Relaciones con la comunidad: Para mantener un entorno mutuamente beneficioso.
• Organización de Eventos: Para transmitir con fidelidad la identidad organizacional y crear ámbitos relacionales idóneos.
• Asuntos Gubernamentales: Relaciones con agencias reguladoras y legislativas en nombre de la organización (incluyendo el Lobby).
• Asuntos Públicos: Participación en la política pública.
• Identidad de Marca y de Empresa: Asesorando sobre los programas diseñados para establecer la marca y la reputación de la empresa.
• Relaciones Financieras.
• Relaciones Industriales: Relación con otras empresas de la industria y con los sindicatos.
• Obtención de fondos: Fomentando el apoyo del público a la organización por medio de aportes de tipo económicos.
• Relaciones Multiculturales: Relaciones con grupos de diferentes culturas.

Incumbencias Profesionales generales para el título de Licenciado en Relaciones Públicas:
1. Estructurar, proyectar y evaluar la imagen institucional de personas y de Organizaciones de existencia real o ideal.
2. Organizar, implementar y evaluar acciones tendientes a optimizar las relaciones de la Organización con sus públicos, internos y externos.
3. Programar, coordinar, ejecutar y controlar acciones referidas al Ceremonial y Protocolo y a la organización de eventos culturales y sociales.
4. Programar, implementar y evaluar campañas de propaganda y publicidad en relación con la comunicación de la imagen institucional de personas y Organizaciones de existencia real o ideal.
5. Asesorar sobre políticas de comunicación de la imagen institucional de personas y de Organizaciones de existencia real o ideal.
 6. Realizar estudios e investigaciones referidos a la relación entre la Organización y sus públicos y la imagen institucional de personas y Organizaciones de existencia real o ideal.
7. Participar en la programación y coordinación de acciones destinadas a la prestación de servicios de cooperación social que realice la Organización.
8. Realizar estudios e investigaciones acerca de la estructuración y evaluación de la opinión pública en general y de los públicos en particular en relación con la imagen institucional de personas y Organizaciones de existencia real o ideal.
9. Realizar arbitrajes y peritajes referidos a la imagen institucional de personas y Organizaciones de existencia real o ideal.


(1) Rex Harlow. Building a Public Relations definition, en Gruning, James. Op. Cit p. 53


(2) El Lobby busca influir en la conducta de legisladores y cuerpos legislativos. Ayuda en 5 áreas básicas: establecer coaliciones, investigar y preparar informes, contactar con gente influyente, preparar testigos y oradores y centrar el debate.